Памятка туристам

Собираясь выезжать за границу, прежде всего:

• проверьте срок действия Вашего паспорта и наличие в нем визы, разрешающей въезд в страну, в которую Вы направляетесь. Запишите для себя его номер, дату и место выдачи, либо сделайте ксерокопию;
• проверьте паспорт на наличие повреждений, пятен и посторонних записей. Их в паспорте быть не должно. Держите паспорт при себе и не оставляйте его в залог;
• возьмите с собой иные документы, которые могут подтвердить Вашу личность в случае утери (кражи) паспорта, и 2-3 фотографии, в том числе Ваших детей;
• уточните и имейте при себе адреса компании, по приглашению которой Вы отправляетесь за границу. Не забудьте оригиналы туристических ваучеров, официальных приглашений;
• убедитесь, что у Вас есть необходимое количества денежных средств, обратные билеты, страховой полис, иные документы, которые помогут без проблем вернуться в РБ;
• внимательно подойдите к оформлению медицинской страховки. Выбирайте проверенные агентства, выяснив какие медуслуги Вам предоставят в стране пребывания, и как они будут оплачиваться;
• сообщите родственникам, друзьям о поездке, оставьте номера контактных телефонов. Имейте при себе контактные данные посольства и консульского учреждения Беларуси в стране пребывания;
• в случае если, находясь за границей, Вы оказались в затруднительном положении, не знаете местного законодательства, нуждаетесь в компетентной правовой консультации – обратитесь в ближайшее консульское учреждение РБ (либо консульское учреждение РФ). В случае Вашего ареста, задержания, депортации – настаивайте на том, чтобы данная информация была доведена местными властями до сведения консула РБ. В случае утраты (кражи) документов, денег и т.д. – обращайтесь в ближайшее отделение местных правоохранительных органов для составления соответствующего протокола об утрате (краже).

Страны, где имеются дипломатические представительства и консульские учреждения РБ:

Австрия, Аргентина, Армения, Бельгия, Болгария, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия (Берлин, Бонн), Египет, Израиль, Индия, Иран, Италия, Казахстан, Канада, Китай, Корея, Куба, Кыргызстан, Латвия (Даугавпилс, Рига), Ливия, Литва, Молдова, Нидерланды, Объединенные Арабские Эмираты, Польша (Белосток, Варшава, Гданьск, Бяла Подляска), Россия (Екатеринбург, Калининград, Краснодар, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Санкт – Петербург, Тюмень, Уфа, Хабаровск), Румыния, Сербия и Черногория, Сирия, Словакия, США (Вашингтон, Нью-Йорк), Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Франция, Чехия, Швейцария, Южно-Африканская Республика, Эстония, Япония.

«Консульские учреждения РБ защищают за границей права и интересы Республики Беларусь, ее юридических лиц и граждан…

Консул обязан принимать меры к тому, чтобы юридические лица и граждане РБ пользовались в полном объеме правами, предоставленными им законодательством страны нахождения, международными договорами РБ и страны нахождения».

Что для Вас может сделать консул?

• В случае утраты (кражи) паспорта выдать Вам после подтверждения личности свидетельство на возвращение в Беларусь.
• Информировать Вас по вопросам законодательства страны пребывания.
• Принимать на рассмотрение ходатайства по вопросам гражданства и постоянного жительства за границей.
• Выдавать Вам национальный паспорт, если Вы проживаете за границей и оформили в установленном порядке выезд на постоянное жительство из Беларуси.
• В рамках своей компетенции совершать нотариальные действия, легализовать документы.
• Через органы внутренних дел Беларуси, консульское управление Министерства иностранных дел информировать родственников граждан Беларуси о несчастных случаях, задержании, аресте, смерти гражданина Беларуси.

Посещать граждан РБ, задержанных, либо арестованных властями страны пребывания.

За выполнение консульских действий взимается консульский сбор в размерах, предусмотренных Тарифом консульских сборов РБ.

Чего белорусский консул не может сделать?

• Оплатить расходы по Вашему пребыванию, лечению за границей и возвращению в Беларусь.
• В случае смерти гражданина – оплатить расходы похоронного бюро и расходы по репатриации тела, либо урны с прахом.
• Оказать содействие в Вашем трудоустройстве в стране пребывания.
• Расследовать преступление и правонарушение, вмешиваться в судебное разбирательство.

В непредвиденных ситуациях:

В случае задержания местными правоохранительными органами, угроз со стороны третьих лиц, ДТП или иных непредвиденных ситуаций, незамедлительно сообщите об этом в посольство или консульское учреждение Беларуси.

Не подписывайте протоколы или иные документы на иностранном языке в отсутствии сотрудника консульского учреждения. По законодательству ряда стран эти документы могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.

Для получения подробной информации о выезде и пребывании за рубежом обращайтесь в Главное консульское управление МИД Беларуси (220030, г. Минск, ул. К. Маркса, 37а.

Тел: (+375 17) 222 26 65, факс: (+375 17) 222 26 63, сайт: www.mfa.gov.by).

Без визы Вы можете посетить следующие страны: Армения, Венесуэла, Грузия, Казахстан, Кыргыстан, Молдова, Россия, Таджикистан, Узбекистан, Украина.

Для выезда в ряд стран Африки и Латинской Америки необходимо обязательное наличие международного сертификата о вакцинации против желтой лихорадки, или для выезда в которые такая вакцинация рекомендуется.

Перед выездом не поленитесь изучить информацию о государстве пребывания, в частности об обстановке внутри страны, обычаях, особенностях поведения.

Правила проживания в отелях

• В гостиницах необходимо соблюдать тишину, чистоту, не оставлять после себя пищевые отходы, бутылки и консервные банки.
• Следует иметь в виду, что расчетный час в большинстве европейских гостиниц - 10.00 утра, и расчетный час в 08.00 утра, вне зависимости от времени прибытия в отель. В других странах заселение происходит не ранее 14.00 и выселение не позднее 12.00.
• Если Вы пользуетесь в номере мини-баром, телефоном, видеоканалом, не забудьте оплатить эти услуги на рецепции (дополнительно поинтересуйтесь какие услуги в отеле платные и какие бесплатные).
• Не применяйте чрезмерных усилий при пользовании оборудованием номера - расходы по возмещению возможного ущерба несете Вы.
• Во многих отелях в осенне-зимний сезон желаемая температура в номере устанавливается специальным терморегулятором на радиаторах. При обнаружении неполадок в номере Вы можете обратиться к администрации отеля. Почти все отели имеют русскоговорящий персонал.
• Категорически запрещается выносить продукты со шведского стола, в противном случае налагаются крупные штрафы.
• На завтрак приходите в назначенное время самостоятельно.
• В большинстве отелей запрещается вносить в номер продукты питания, а также выносить из номера полотенца на пляж и к бассейну.
• Прежде чем взять проспекты, открытки и т. д. на стенде в гостинице, выясните их стоимость.
• Администрация гостиницы не несет ответственности за утерю ценных вещей, денег и документов, оставленных в номере.
• Сдавайте Ваши деньги и ценности на хранение портье в сейф в запечатанном конверте с Вашей подписью.
• Поиск забытых вещей ведется самостоятельно и за свой счет.
• На всякий «пожарный» ознакомьтесь, где находятся в отеле запасные выходы (обычно в здании гостиницы все запасные выходы и маршруты эвакуации находятся в каждом номере и во всех общественных местах).

Если произошел страховой случай

Какими должны быть действия в чужой стране при наступлении страхового случая? Предположим, вы выехали за границу, в отеле у Вас вдруг поднялась температура и требуется срочная помощь врач. В своем страховом полисе Вы находите телефон, по которому необходимо позвонить (это и есть телефон ассистирующей компании). Диспетчер спрашивает номер вашего страхового полиса, вашу фамилию, уточняет, где Вы находитесь, и что с Вами произошло. После этого Вы называете номер телефона, с которого звоните, и ждете врача.

Случается, что установить предварительный диагноз очень сложно, или нужна срочная медицинская консультация по телефону – в этом случае с Вами будет беседовать дежурный врач ассистирующей компании. По названным симптомам он определит, к доктору какого профиля Вас необходимо отправить.

После получения требуемой медицинской услуги Вы расписываетесь в счете, который потом будет направлен в страховую компанию для оплаты. При этом никаких денег сами не платите! Единственное за что Вам, возможно, придется заплатить при выезде из отеля, - телефонный звонок. Но и эти расходы страховщик возместит, если Вы по приезде предоставите оплаченный счет с указанием номера телефона.

Случаи самостоятельного обращения к доктору есть. В такой ситуации необходимо собрать все документы с указанием поставленного диагноза и оплаченной суммы. Вернувшись в Беларусь, эти документы нужно представить в страховую компанию и в течение 15–ти дней вам возместят понесенные расходы.

Более серьезная ситуация, когда человек попадает в чужой стране в больницу. Тогда звонить в ассистирующую компанию – обязательно! Только в этом случае пострадавшему будут гарантированы размещение в хорошей палате, тщательный уход, контроль за ходом лечения.

Виды страхования, которыми могут воспользоваться люди, отправляющиеся в туристические поездки:

• страхование медицинских расходов при поездках за рубеж
• страхование от несчастного случая
• страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам во время пребывания за рубежом
• страхование риска невыезда в зарубежную поездку.

Страхование медицинских расходов предполагает, что в случае внезапного заболевания или несчастного случая за рубежом страховая компания организует и оплатит Ваше лечение и связанные с ним процедуры (госпитализацию, транспортировки и т.п.).

Страхование от несчастного случая предполагает, что в случае произошедшего с Вами несчастного случая – травмы, отравления, обморожения и т.п. – страховая компания выплачивает определенную сумму денежных средств. Этот вид страхования действует и за рубежом, и на территории Беларуси.

Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам во время пребывания за рубежом предполагает, что в несчастном случае, если пострадали не только Вы, но и, по вашей вине, другие люди, находящиеся рядом, при наличии у Вас полиса страхования ответственности, страховая компания возмещает медицинские, имущественные и иные расходы, которые понес «обиженный» Вами гражданин.

Страхование риска невыезда в зарубежную поездку. Основанием для возмещения денежных средств туристу является невозможность совершить им запланированную поездку в связи с внезапной болезнью, несчастным случаем, произошедшим с ним или с кем-либо из близких, непредвиденные судебные обязательства и т.п. Этот вид страхования предполагает, что если отказ туриста от поездки был вызван объективными, указанными в полисе обстоятельствами и турист предоставил в страховую компанию все необходимые документы, подтверждающие это, понесенные по договору финансовые потери компенсируются.

Страховая сумма – это сумма, в пределах которой компания гарантирует оказание всей медицинской помощи за рубежом.

Исходя из размера страховой суммы и количества дней поездки, определяется страховой взнос – сумма, которую Вы оплачиваете при покупке полиса (чем меньше дней занимает поездка, тем дешевле страховой взнос).

При наличии дополнительного риска получить увечья в результате занятий опасными видами спорта и т.п. при расчете страхового взноса применяется повышающий коэффициент. Скрывать от страховщика наличие таких деталей поездки не стоит, иначе медицинские услуги за увечья оплачены не будут. Повышающий коэффициент существует не только для опасных видов спорта, но и для людей старше 65-и лет, для тех, кто едет в США, Израиль, Канаду.

Правила личной безопасности и сохранности имущества

• Уважайте светские и религиозные традиции страны, в которую Вы приезжаете, в том числе, особенно в исламских государствах, соблюдайте установленный этикет в одежде. Сохраняйте окружающую природную среду, бережно относитесь к памятникам природы, истории и культуры.
• Перед выездом в ряд островных, азиатских, латиноамериканских и африканских стран необходимо сделать прививки. Они гарантируют Вас от тропических и иных, редких и опасных болезней.
• Запаситесь необходимыми именно вам лекарствами, чтобы в случае необходимости не зависеть от того, имеются ли они в дорожной аптечке. Это могут быть обезболивающие, средства от аллергии и температуры, отравления и других недугов, крем для загара и средства от солнечных ожогов. Помните, что простейшие средства самопомощи могут стоить за границей намного дороже, а многие вы не купите без рецепта местного доктора.
• Помните, что всегда следует учитывать время года и условия климатической зоны, где вы намереваетесь отдохнуть. Длительное нахождение на солнце может быть не только вредным, но и опасным. Если Вы страдаете болезнями сердца или у Вас повышенное кровяное давление - сократите время пребывания на пляже.
• Нахождение в лесу или в горах, а также в открытых водоемах всегда сопряжено с определенным риском. Не ходите по лесу босиком и без головных уборов. Не срывайте незнакомые Вам растения и грибы, ни в коем случае не употребляйте их в пищу. Остерегайтесь диких животных, не кормите их.
• Соблюдайте правила чистоты при нахождении на улицах посещаемых Вами городов. Имейте в виду, что во многих из них существует система штрафов за засорение улиц. Везде запрещена коммерческая деятельность на улицах.
• Пользуйтесь такси, избегайте частных перевозчиков. Не забудьте посмотреть на счетчик, когда садитесь в машину. Если Вы берете автомобиль в аренду, помните, что в большинстве стран обязательным является наличие международных водительских прав и кредитной карточки. Необходимо изучить правила дорожного движения в стране пребывания. Парковаться следует только на платных автостоянках или в специально отведенных местах. Не оставляйте никаких вещей в автомобиле, запирайте двери даже на непродолжительное время.
• Находясь в больших городах, помните о возможности террористических актов, хулиганства и бандитизма. Не ходите в сомнительные районы. Не оставляйте без присмотра Ваши вещи, не обменивайте валюту у уличных коммерсантов, избегайте темных и безлюдных улиц и переулков, избегайте участия в уличных азартных играх и лотереях. Узнайте телефоны для экстренных случаев - полиции, скорой помощи, Белорусских загранучреждений (Посольство, Консульство, Аэрофлот).
• Изучите свой страховой полис. Помните, что Ваша медицинская страховка распространяется только на травмы и внезапные заболевания, не носящие хронического характера. Если у Вас происходит обострение хронического заболевания в период поездки - медицинская страховка в этом случае помочь не может. Затраты на лечение за рубежом Вам придется оплачивать самостоятельно. Туристы - горнолыжники должны помнить, что страховка не распространяется на травмы, полученные при катании вне маркированных трасс.

Вопросы и проблемы

По любым возникающим у Вас в ходе путешествия вопросам и проблемам Вы можете обращаться к сопровождающему группы, представителю принимающей стороны.

Информацию о представителе принимающей стороны (номер телефона. время работы в конкретной гостинице) Вы можете найти на стенде принимающей стороны, либо в папке на рецепции с названием оператора.

Правила по обеспечению безопасности пассажиров в аэропорту и на борту воздушного судна а/к "Белавиа" в связи с "Covid-19"

Все пассажиры должны быть в медицинских масках и перчатках на время путешествия,начиная со входа в аэропорт;

Все пассажиры обязаны заранее заполнить и сдать при входе в самолет декларацию;

Каждый пассажир должен иметь при себе пакет с гигиеническими принадлежностями (медицинские защитные маски, одноразовые перчатки, дезинфицирующее средство) в количестве, достаточном на все время выполнения рейса, учитывая время нахождения в аэропорту;

Основные условия пребывания туристов в Египте

- ВИЗА ПЛАТНО С 01.05.2021

Аэропорт:

Установлены камеры для измерения температуры всех прибывающих

Соблюдение социальной дистанции на всех этапах

Дезинфекция багажа

Въезд со специальной формой о состоянии здоровья и контактах (п. 2 Правил безопастности), подтверждающей, что:

- если у него появятся симптомы во время отдыха, турист обязуется сообщить отельному врачу;

- турист имеет медицинскую страховку, действующую на территории Египта.

Отели:

- Работают с 50% загрузкой для соблюдения социальной дистанции;

- Средства защиты и профилактики в каждом номере;

- Регулярная уборка дезинфицирующими средствами;

- 12 часовой карантин номера перед заселением новых туристов;

- Измерение температуры на входе в отель и ресторан;

- Дезинфекция багажа при въезде и выезде из отеля;

- Санитайзеры установлены по всей территории отеля;

- «Шведский стол» сервируется официантами для соблюдения соцальной дистанции;

- 2 метра между лежаками на пляже и у бассейна, столами в ресторанах, барах, общественных зонах;

- Отдельный этаж или здание на случай изоляции заболевших или с подозрением на заболевание.

Персонал отеля:

- Максимум 50% от общего числа может выйти на работу;

- Тест на вирус при въезде в Шарм эль Шейх и Хургаду, 14 дней карантин перед началом работы;

- Измерение температуры и состояния здоровья ежедневно.

Бассейн и пляж:

- Концентрация хлора в воде бассейнов будет увеличена для безопасности;

- Дезинфекция общественных мест и лежаков после каждого использования ;

- Расстояние 2 метра между лежаками;

- Анимация с соблюдением социальной дистанции;

- Тренажёрный зал и СПА - каждый час дезинфекция всего помещения и тренажеров, 2 метра между оборудованием.

 Уборка и стирка:

- Дезинфекция номеров ежедневно со специальным оборудованием;

- Каждый час часто используемые поверхности будут дезинфецироваться (ручки, перила и пр.).

Экскурсии:

- Трансферы (на прилет, вылет и экскурсиях) с 50% загрузкой транспортного средства;

- Специальная дезинфекция оборудования;

- Все рекомендованные меры безопасности на протяжении всего экскурсионного тура.

Ввиду того, что меры и ограничения, действующие в странах пребывания, имеют временный характер и постоянно меняются, информация по условиям въезда, пребывания на отдыхе, а также и иные тонкости путешествий, может меняться ближе к вылету или ранее, если такая информация будет официально подтверждаться гос. органами стран назначения.

Соглашение об обработке персональных данных

В соответствии с настоящим соглашением в целях получения услуг, оказываемых ОДО ТФ "Спадчына"посредством веб-сайта, я предоставляю согласие на обработку моих персональных данных.

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моим персональным данным: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, место работы, должность, контактный телефон, адрес электронной почты, паспортные данные и иную информацию, необходимую для осуществления путешествия. В случае если я являюсь представителем юридического лица, я согласен предоставить информацию о реквизитах юридического лица: наименование, юридический адрес, виды деятельности, наименование и/или ФИО исполнительного органа. В случае предоставления персональных данных третьих лиц я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных.

В соответствии с настоящим Соглашением в целях получения услуг, оказываемых ОДО ТФ "Спадчына" посредством веб-сайта, я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, обработка, накопление, хранение, а также осуществление любых иных действий с персональными и иными данными, которые соответствуют законодательству Республики Беларусь.

В соответствии с настоящим Соглашением я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости ОДО ТФ "Спадчына"вправе предоставлять мои персональные данные третьим лицам, в том числе и привлечение третьих лиц к полному оказанию туристических услуг по договору. Подтверждаю согласие на трансграничную передачу персональных данных при планировании и осуществлении путешествия за пределы Республики Беларусь. Такие третьи лица, прямо или косвенно участвующие в осуществлении туристического путешествия имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия. Информирование осуществляется посредством телефонной связи, электронной почты и иных каналов связи.

При совершении путешествия согласие на обработку и передачу персональных данных выдается сроком до даты возвращения домой после путешествия включительно. Название туроператора, отели, трансферы, услуги, страхование и т.п. предоставляются в приложении к договору оказания туристических услуг ОДО ТФ "Спадчына".

Согласие на обработку персональных данных необходимо предоставить любым удобным способом и вступает в силу с момента предоставления персональных данных и подписания согласия

Договор публичной оферты

Настоящий Договор публичной оферты (далее именуемый по тексту «Договор»), определяет порядок предоставления услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Индивидуальным предпринимателем «Исполнитель», действующим на основании Устава с одной стороны, и заказчиком Услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим публичное предложение (Оферту) о заключении настоящего Договора.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

1.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины и определения используются в следующем их значении:

Договор - договор между Заказчиком и Исполнителем на оказание услуг по подбору турпродуктов, консультации по странам, бронирование отелей, авиабилетов, билетов на поезд, автобус, паром, заполнение анкет, подготовки документов, регистрации на рейсы, который заключается посредством оплаты Оферты. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Заказчика услуг, является его оплата – акцепт (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь); Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в пункте 5.3. настоящего договора. Акцепт Оферты создает договор. Заказчик - лицо, осуществившее оплату Оферты и являющееся потребителем услуг по заключенному Договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем, и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

2.2. Перечень Услуг, которые могут быть оказаны в рамках настоящего Договора, сроки предоставления Услуг и иные условия, определяющие порядок оказания Услуг, а также другая информация, являющаяся существенной для оказания Услуг, размещается Исполнителем на сайте

2.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор публичной оферты, в связи с чем, Заказчик обязуется перед получением Услуг ознакомиться с актуальной версией Договора и иной информацией.

Как аннулировать тур?

Если по каким-то причинам Вы не можете осуществить свое путешествие и хотите отказаться от уже оплаченных туристических услуг, то:

1. Отправьте нам письмо с аннуляцией по факсу +375 212 65 3030 или e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. либо обратитесь лично, написав заявление.

2. При отказе от тура (в зависимости от заказываемых туристических услуг) наступают штрафные санкции:

- автобусные туры с оплаченным комплексом организационно-консультационных услуг удерживается 100% стоимости таких услуг.

- автобусные туры в Европу, под которые туристу открывается виза, в случае подачи документов на визу и последующим отказом от тура, удерживается полная стоимость оплаченных организационно-консультационных услуг (и наступают щтрафные санкции на часть основной стоимости тура). Аннуляция и расчет осуществляется только по согласованию с туроператором, осуществляющем данный тур.

- штрафные санкции на авиа туры наступают в соответствии с временными промежутками отказа согласно тарифам туроператора (удержания составляют от 10 до 100% стоимости турпакета). Авиа туры с оплаченным комплексом консультационных услуг удерживается 100% стоимости этих консультационных услуг.